Vos agents décrochent les appels de vos clients — France, Royaume-Uni, Espagne, Italie, Allemagne — directement depuis leur navigateur. File d'attente intelligente, contexte commande en direct, débrief riche et pilotage temps réel. Zéro téléphone, zéro logiciel à installer.
De la détection du bon numéro sur votre site jusqu'au debrief tracé, tout se passe en ligne.
Un widget géo-IP détecte le pays du visiteur et affiche le numéro de support local correspondant. Le client appelle un numéro de chez lui.
L'appelant patiente avec un fond de confort ; dès qu'un agent du bon pays se libère, l'appel lui est présenté dans son navigateur — accueil vocal, contexte commande, historique.
Débrief (demande, urgence, humeur, résolution), actions à exécuter, recherche commande, et un dashboard de pilotage temps réel. Rien ne se perd.
Pas un SaaS générique loué au mois — une plateforme construite pour votre support, que vous maîtrisez.
Vos agents répondent en WebRTC directement dans Chrome. Aucun softphone, aucun poste téléphonique.
Les appelants patientent avec un fond sonore de confort, puis sont présentés au prochain agent libre comme un appel entrant — aucun appel perdu.
Un numéro local par pays (FR, UK, ES, IT, DE) et un accueil vocal naturel dans la bonne langue.
L'agent rappelle un client d'un clic — indicatif pays intégré, présentation du bon numéro.
Type de demande, urgence, humeur du client, étiquettes libres et journal de notes épinglables. Rien ne se perd.
Tous les cas classés par urgence avec code couleur, filtrables par humeur, statut, type, pays, étiquette et date.
Pendant l'appel, l'agent retrouve la commande et le client (n° de commande, e-mail ou nom) pour aider immédiatement.
Changements de commande et e-mails à envoyer notés par l'agent, puis exportés en récapitulatif quotidien.
Vue globale : volume, taux de résolution, durée moyenne, clients critiques, classement des agents — filtrable par agent et période.
Chaque agent travaille dans sa langue (FR, EN, ES, IT), changeable à tout moment d'un clic.
Annonce d'accueil, enregistrements chiffrables AES-256 hors base, purge automatique, droit à l'effacement et journal d'audit.
Une balise sur vos sites affiche le bon numéro selon le pays. Un assistant IA de pré-qualification est en préparation.
Voxovia est pensé pour la conformité européenne dès la conception — pas rajouté après coup.
Une démo de 20 minutes suffit pour voir un appel décroché dans le navigateur.
Demander une démo →